CANCELLATION & REFUNDS

청약철회·환불정책

정기결제 해지와 청약철회는 다릅니다. 결제 전에 이용 기간과 환불 기준을 확인해 주세요.

주식회사 위즈윈디지털 · 시행 전 검토본 · 2026-09-27

1. 적용 원칙

이 정책은 mo2pe 유료 서비스 및 회사가 판매하는 상품에 관한 청약철회, 해지, 환급의 기준을 정하기 위한 검토본입니다. 실제 판매 조건과 운영 창구를 확정한 후 게시해야 합니다.

전자상거래법 등 강행 법규가 적용되는 소비자의 권리는 약관이나 개별 계약으로 불리하게 제한하지 않습니다. 사업 목적 거래 등 법률 적용 범위가 다른 계약은 관련 법령과 합의한 계약 조건에 따릅니다.

소비자는 원칙적으로 계약 내용을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 재화나 서비스 제공이 그보다 늦게 시작된 경우에는 법률에서 정한 제공 시점을 기준으로 기간을 계산합니다. 계약 내용 미교부 등 특별한 경우의 기산점은 관계 법령에 따릅니다.

표시·광고 내용 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 제공받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

소비자 책임으로 재화가 훼손되거나 사용으로 가치가 현저히 감소한 경우 등 법령상 사유가 있을 때 청약철회가 제한될 수 있습니다. 내용을 확인하기 위한 포장 훼손 등 법률상 예외도 함께 적용합니다.

용역·디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우라도 법정 제한 요건과 사전 고지 등 필요한 조치를 갖춘 범위에서만 제한합니다. 나누어 제공할 수 있는 서비스의 아직 제공되지 않은 부분에 대한 권리는 별도로 판단합니다.

화환 등 주문 제작·신선 상품도 단순히 주문 제작이라는 이유만으로 환불을 거절하지 않습니다. 회복하기 어려운 손해 등 법정 사유와 사전 별도 고지·서면 동의 등 해당 요건을 충족하는지 확인해야 합니다.

구독 관리에서 해지하면 다음 자동결제를 중단하도록 처리하고, 이미 결제한 이용 기간은 현재 계약 조건에 따라 만료일까지 유지됩니다. 이 해지 기능은 이미 납부한 금액의 자동 환불을 뜻하지 않습니다.

청약철회, 서비스 미제공·하자, 과오납, 중도 해지에 따른 반환금은 별도로 요청할 수 있습니다. 사용분이나 비용의 공제 여부와 금액은 관계 법령과 유효한 계약 조건에 근거하여 설명해야 하며, 신청하지 않은 위약금이나 법에 어긋나는 공제를 적용하지 않습니다.

해지 신청과 갱신 결제가 겹친 경우에는 신청·결제 시점을 확인하여 처리합니다. 결제 기록과 처리 결과를 이용자에게 안내해야 합니다.

고객지원 전화와 이메일은 현재 미정입니다. 서면 요청 주소는 경기도 파주시 해올 1길 31, 427호 (다율동, 이타워2), 주식회사 위즈윈디지털입니다. 정식 서비스 게시 전에는 신속하게 신청·처리할 수 있는 온라인 또는 전화 창구를 추가로 확정해야 합니다.

요청 시 주문번호 또는 계정 이메일, 신청인 이름, 결제일, 요청 내용을 알려주세요. 카드 전체 번호, 비밀번호, 인증번호, 주민등록번호는 보내지 마세요.

개인정보 열람·삭제 등 권리 행사와 관련된 문의는 고객 환불 창구와 구분하여 개인정보 보호책임자에게 요청해 주세요.

법정 청약철회에 따른 환급은 법률에서 정한 기산일부터 3영업일 이내에 처리해야 합니다. 재화를 공급한 경우에는 재화를 반환받은 날, 용역·디지털콘텐츠 또는 미공급 거래의 경우에는 청약철회를 한 날 등 해당 거래에 맞는 기준을 적용합니다.

원 결제수단의 승인 취소를 원칙으로 하며 결제대행사·카드사에도 필요한 취소 조치를 요청합니다. 카드사 반영 시점이 다를 수 있지만 회사의 법정 환급 의무가 없어지는 것은 아닙니다. 지연 시 법령에 따른 지연배상금이 적용될 수 있습니다.

과오납이 확인되면 초과 지급액을 반환합니다. 결제 취소 외 방법이 필요한 경우 사유와 지급 방법을 이용자에게 안내합니다.

단순 변심에 의한 적법한 청약철회 시 반환 비용의 부담은 법령에 따릅니다. 표시·광고 또는 계약과 다르게 제공된 경우 등 판매자 책임이 있는 때에는 판매자가 반환 비용을 부담합니다. 적법한 청약철회 자체에 별도 위약금을 부과하지 않습니다.

해결되지 않은 소비자 분쟁은 1372 소비자상담센터, 한국소비자원 등 관계 기관의 상담·분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다.